Dúvidas Frequentes
Sobre a loja
Onde vocês estão localizados?
Nós não possuímos loja física. Apenas aceitamos pedidos através de nossa loja online. Todos os pedidos são cuidados e enviados de nossos fornecedores na América do Norte, Europa e Asia.
Vocês possuem uma linha telefônica para atendimento?
Atualmente, nossa forma de atendimento é exclusivamente via e-mail contato@familywidget.com. Através deste meio de comunicação você poderá informar-nos sobre atrasos na entrega, produtos incorretos/estragados/avariados/extraviados, assim como solucionar dúvidas que possam ter sobre nossa loja.
Por favor, compreenda que devido ao grande número de e-mails em busca de atendimento, o prazo para que seu protocolo seja atendido é de 48h. Mas não se preocupe, nossa equipe está sempre disponível.
Vocês entregam mesmo?
Devido ao tempo de entrega de nossos produtos, que pode ser prolongado (2-6 semanas), muitas pessoas acreditam que o pedido não lhes será entregue. Mas fique tranquilo, se seu pedido estiver sem possibilidade de rastreio decorridos 60 dias após a data de envio, você pode nos contatar que iremos ajudá-lo(a).
Sobre os Produtos
Os produtos de vocês funcionam mesmo?
Se usado corretamente e durante o período estimado, o produto irá proporcionar os benefícios indicados.
Preciso escolher tamanho?
Sempre verifique na página do produto se existe a opção de tamanho para o mesmo, caso contrário ele é de tamanho único.
Pedidos
Como cancelar meu pedido?
Se você deseja cancelar seu pedido, por favor nos contate imediatamente (mesmo dia). Nós preparamos os pedidos para envio logo (somos rápidos!). A maior parte dos pedidos é enviada no dia seguinte à compra. Uma vez que nossa equipe logística tenha processado seu pedido e o mesmo tenha sido enviado, nós não poderemos mais cancelar.
Nós pontuamos o seu direito de aceitar ou recusar o recebimento do pedido, ou qualquer parte dele, mesmo após o cliente ter recebido a confirmação do pedido ou que o pagamento tenha sido autorizado pelo cartão de crédito.
Se a administradora do cartão de crédito já tiver autorizado a compra e a mesma for cancelada, nós iremos ressarcir o valor através do método original de pagamento.
NOTA: Qualquer pedido que tiver sido faturado ou enviado não poderá mais ser cancelado.
Quão seguro é realizar um pedido?
Ao comprar online usando seu cartão de crédito, todas as informações são registradas em uma página SSL segura. Suas informações são então encriptadas e enviadas diretamente para nossa administradora, onde a transação é autorizada e aprovada. Suas informações do cartão de crédito não são arquivadas em nossos servidores.
Pagamentos
Quais são as formas de pagamentos?
Trabalhamos com várias opções de pagamentos, são elas: cartões de crédito VISA/ Mastercard/ American Express/ Diners Club Internacional/ Hipercard/ Aura/ Elo, cartões de débito VISA/ Mastercard, boleto bancário.
Onde encontro meu boleto?
Os boletos bancários são enviados novamente para o endereço de e-mail cadastrado no momento da compra, assim você poderá acessá-lo a qualquer momento. Confira sua caixa de SPAM, se não tiver recebido o boleto, envie um e-mail juntamente com seu nome completo e número de pedido para: contato@familywidget.com
Meu boleto expirou
Os boletos de nossa loja possuem vencimento para 3 dias após a data da compra, este prazo pode ser aumentado, mas não diminuído. Lembre-se que assim que o pagamento for confirmado o pedido já é preparado para envio, independente da data de vencimento do boleto.
Posso efetuar o pagamento ao receber o pedido?
Os pedidos são sempre preparados para envio assim que ocorre a confirmação do pagamento, este é nosso procedimento padrão.
Envio e Entrega
Preparo para envio
Por favor, verifique se as informações de entrega e do solicitante estão corretas e completas. Se as informações não estiverem completas, o pedido não será processado e o mesmo será cancelado.
Todos os pedidos são processados e enviados de nossos fornecedores na América do Norte, Europa e Ásia. Compreenda que seu pedido poderá ser preparado para envio com um tempo extra durante períodos de promoção e feriados.
Nós processamos pedidos durante a semana, segunda a sexta. Por favor, compreenda que não enviamos em fins de semana.
Será enviado uma mensagem para o endereço de e-mail cadastrado na compra quando o código de rastreio for disponibilizado por nosso estoque. Contate-nos caso não tenha recebido o código de rastreio após 7 dias da confirmação do pagamento.
Quanto tempo levará para eu receber meu pedido?
O prazo de entrega estipulado pode levar entre 2 a 6 semanas úteis após a data de confirmação do pagamento.
Onde está meu pedido?
Você pode rastrear utilizando o código de rastreio enviado para o e-mail cadastrado (isto levará alguns dias, pois pode demorar até que seja disponibilizado este código) através deste link: https://familywidget.com/pages/rastreio
Por favor, lembre-se que pode levar 3-10 dias úteis para o que o número de rastreamento apresente seu status atual.
Serei cobrado por taxas alfandegárias?
Os preços dos produtos em nosso site são finais. Taxas alfandegárias estão inclusas neste e qualquer taxa extra das aduanas que possa aparecer nós cobrimos.
Meu pedido está sendo devolvido ao remetente. O que eu faço?
Nesses casos vamos entrar em contato com os Correios para averiguar o motivo do produto não ter sido entregue e ser devolvido.
Assim que receber o aviso que o produto está sendo devolvido ao remetente, existe uma chance de retirar o mesmo em uma unidade dos Correios próxima do endereço de entrega.
Se não for possível, segue as regras abaixo:
1) Caso o problema seja de endereço inválido ou os Correios não consigam entregar por destinatário ausente e o mesmo não retirar o produto em uma unidade dos Correios. Será cobrado uma taxa de R$15 para reenvio do produto.
2) Caso o problema seja algum erro ou falha da nossa loja, fazemos o renvio de forma gratuita.
Ainda com Dúvidas? Envie um email para nosso canal de suporte: contato@familywidget.com
